Før du fejlmelder
Der er forskel på billedkvaliteten på de enkelte kanaler. Det skyldes ofte optage formatet på de enkelte udsendelser. De forskelle kan Skanderborg Antenneforening ikke gøre noget ved. Men oplever du pixeleringer eller udfald på dine tv kanaler, skyldes det ofte lokale fejl.
Hvem skal betale …
- Fejlsøgning er altid uden omkostninger.
- Er fejlen i antenneforeningens anlæg, reparerer vi uden omkostninger til og med stander i skel.
- Reparation/opgradering af dit interne anlæg samt nedgravning af stikledning på privat grund udføres for din regning.
Hvis en kanal er forsvundet, og dit fjernsyn viser sort/blå skærm, der hvor programmet plejer at være, kan det skyldes en fejl i antenneanlægget. Det er ALTID en god idé at fejlmelde.
Før du ringer
- Tal med naboen om de har det samme problem
- Kontrollér at antennestikkene er sat rigtigt i og er i orden – både i stikdåsen og ved fjernsynet
- Prøv gerne at koble alt andet udstyr fra (bokse, spillekonsoller, andre tv)
- Har du mere end ét tv, prøv da at tilslutte det direkte i den første stikdåse (der hvor antennekablet kommer ind)
- Tjek om fejlen er identisk på alle tv i husstanden
- Vær opmærksom på at anlægget bliver serviceret i dagtimerne – der kan derfor være periodiske udfald som følge af arbejde med anlægget
Fejlmelding skal altid ske til kontoret på telefon 86 52 17 11 – eller direkte til Dansk Kabel TV på tlf. 43 32 47 00 (OBS! Er kontoret lukket vil du få oplyst nummeret til Dansk Kabel TV’s servicevagt).
Er du stadig i tvivl
Er du stadig i tvivl, om fejlen er i antenneanlægget eller hos dig selv, er her nogle flere forslag til fejlsøgning:
Pixeleringer og frysning af billede (løse forbindelser / indstråling)
De typiske årsager til ovenstående er at der benyttes:
- forældede
- defekte
- ”utætte”
komponenter i den interne fordeling.
Du kan selv undersøge, om en signalfejl på dit tv skyldes indstråling ved at tjekke dine tv-kanaler.
I dag udsendes der flere tv-kanaler på samme frekvens, så har du indstråling, vil dette også påvirke de andre kanaler på samme frekvens.
Tv-kanaler med samme frekvens og som oftest er ramt
- Kanal Østjylland, TV2 Østjylland, TV2 MidtVest, Prøvekanalen (54) – i den Lille tv pakke
- TV2 Sport, Sport Live og Boomerang – i den Store tv pakke
Flere stik kan give fejl
En anden årsag til fejl kan være, at man selv har koblet flere tv på i den interne fordeling. Vær opmærksom på, at hver gang signalet deles, halveres signalstyrken.
Hvis man har monteret ekstra udtag kræver det ofte, at man får monteret en hjemmeforstærker.
